Questionnaire de satisfaction client

Cher client,
merci de nous indiquer votre niveau de satisfaction concernant le service de restauration à bord des Frecce.

Comment remplir le questionnaire :

Nous vous demandons d’indiquer le degré d’importance des aspects du service mentionnés ci-dessous, c’est-à-dire l’intérêt que vous attribuez à chaque point.
De même, nous vous demandons d’indiquer votre degré de satisfaction et donc la qualité perçue que les différents aspects du service ont été en mesure de générer.

Les éventuelles suggestions (Section VI) nous seront très utiles : n’hésitez pas à nous les communiquer !

L’échelle utilisée va de 1 à 9 (où 1 représente le degré minimum de satisfaction et 9 le degré maximum).

Choisissez 0 si le service n’a pas été utilisé ou si l’élément du questionnaire n’est pas pertinent par rapport au service dont vous avez bénéficié.

SECTION I : DONNÉES PERSONNELLES

Nom *

Prénom *

Trajet du voyage *

Classe de voyage *

Service *

SECTION II : PERCEPTION DU SERVICE

Courtoisie du personnel

Questions	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
IMPORTANCE	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
SATISFACTION	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9

Présentation du produit

Questions	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
IMPORTANCE	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
SATISFACTION	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9

Disponibilité des informations (tarifs/cartes menu, etc.)

Questions	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
IMPORTANCE	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
SATISFACTION	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9

Motivations Section II (max. 300 caractères)

SECTION III : APPRÉCIATION DE L’OFFRE ALIMENTAIRE

Variété de l’offre alimentaire

Questions	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
IMPORTANCE	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
SATISFACTION	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9

Appréciation générale

Questions	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
IMPORTANCE	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
SATISFACTION	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9

Motivations Section III (max. 300 caractères)

SECTION IV : LE SITE INTERNET

Exhaustivité des informations

Questions	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
IMPORTANCE	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
SATISFACTION	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9

Facilité de navigation

Questions	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
IMPORTANCE	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
SATISFACTION	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9

Motivations Section IV (max. 300 caractères)

SECTION V : NIVEAU DE SATISFACTION GLOBALE

Niveau de satisfaction globale

Questions	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
IMPORTANCE	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9
SATISFACTION	0	1	2	3	4	5	6	7	8	9

SECTION VI : SUGGESTIONS (max. 300 caractères)

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