Itinere

Questionnaire de Satisfaction Client

Cher Client, nous vous saurions gré de bien vouloir nous indiquer si vous avez été satisfait du service de restauration fourni à bord des trains Frecce.

Comment remplir le questionnaire

Cher Client, nous vous prions de bien vouloir indiquer l’importance que revêtent à vos yeux les aspects du service mentionnés ci-dessous, c’est-à-dire l’intérêt que vous accordez à chaque sujet. De même, nous vous prions de bien vouloir indiquer votre degré de satisfaction et donc de qualité ressentie au sujet des aspects du service concernés.

La moindre de vos suggestions (Rubrique VI) nous est utile, n’hésitez donc pas à nous en faire part!

Le barème utilisé va de 1 à 9 (1 étant la note la plus basse et 9 la plus élevée).

Merci d’indiquer 0 si vous n’avez pas utilisé ce service ou si la rubrique ne correspond pas au service utilisé.

SECTION I: RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

SECTION II: RESSENTI AU SUJET DU SERVICE

  IMPORTANCE SATISFACTION
Courtoisie du personnel
Présentation du produit
Disponibilité des informations (tarifs, menus, cartes, etc.)

SECTION MOTIVATIONS II (300 caractères max.)

SECTION III: APPRECIATION DE L’OFFRE CULINAIRE

  IMPORTANCE SATISFACTION
Variété de l’offre culinaire
Appréciation

SECTION MOTIVATIONS III (300 caractères max.)

SECTION IV: LE SITE INTERNET

  IMPORTANCE SATISFACTION
Exhaustivité des informations
Facilité de navigation

SECTION MOTIVATIONS III (300 caractères max.)

SECTION V: NIVEAU DE SATISFACTION GLOBALE

  IMPORTANCE SATISFACTION
Niveau de satisfaction globale

SECTION VI: VOS SUGGESTIONS (300 caractères max.)

* Champs obligatoires